簡述業務流程再造的意義

簡述業務流程再造的意義？如果你對這個不了解，來看看！

《業務流程再造》，助力流程優化的工具書,下面一起來看看本站小編派曰書評給大家精心整理的答案，希望對您有幫助

簡述業務流程再造的意義1

又大又厚的一本流程工具書，若單看流程操作本身，該書很全面，若深入流程的內核，如流程與戰略、組織、變革、價值鏈之間的關系，該書的深度有些差強人意。如果作者能在這些方面多一些筆墨，或許能為該書更提升一個檔次，升級為思想+工具書。那樣，讀者閱讀起來，估計就會有酣暢淋漓的感覺了。

如果你僅是想了解流程作為知識儲備，沒有很強烈的需求動機時，該書也不是首選?？粗敲春竦囊槐緯旁谧雷由?，還沒等翻開，就會開始頭疼了。買了估計也會束之高閣，還占地方。

如果你是公司的流程掌舵者，想組織流程變革，該書在思想上能給到一定啟發。

如果公司正在做流程優化，你想通過該書迅速提升流程設計的能力，買它，沒問題。

該書分4大篇章，共480頁。第一篇是關于流程的鋪墊和基本概念，共70頁；第二篇是流程再造五步法，共170頁；第三篇是核心業務流程范例，共195頁；第四篇是流程變革的注意事項，共22頁。

第三篇章的范例幾乎沒有用處，如果范例都能拿來即用的話，也不需要流程優化和再造了。第二篇章是核心，但其中的第五章和第六章的敘述結構有點混亂，內容摻雜重復，一個知識點分散到不同章節描述，看起來有點累，對讀者不是那么友好。第四篇也是重點，可惜描述得太簡單，很多問題點到即止，不夠深入。

派曰對核心內容做了重新的提煉和整理，供你參考。

01 流程的分類

1 按流程的價值和作用，可分為業務流程、管理流程和輔助流程。

業務流程：可直接為客戶創造價值，最終也保證企業自身經營目標的實現。一般會涉及產供銷三個基本環節。

管理流程：通過管理活動，對業務的開展進行監督、控制、協調、服務，間接為企業創造價值。如戰略管理流程、財務核算流程、供應商評價流程等。

輔助流程：為企業的業務活動和管理活動提供后勤保障服務的流程，間接實現價值增值。如員工招聘流程、設備保修流程、行政后勤服務流程等。

2 按流程的層級和跨度，可分為集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程。

集團級流程：跨業務板塊或跨公司流程，在集團化運作的企業中比較常見。如集團投資管理流程、集團融資管理流程、集團經營預算編制及控制流程等。

公司級流程：跨部門流程。

部門級流程：跨崗位流程。

崗位級流程：崗位操作規范。

02 流程體系

一個完整的流程應該包括：名稱、編號、版本、歸口部門、相關部門、決策部門、制定目的、適用范圍、核心步驟、流程圖、核心步驟說明、與本流程相關的制度、表單、績效指標、權限、風險控制等。根據實踐，可分為以下5大部分：

1 基于流程的組織職位設計。根據流程執行的需要，對組織職能、崗位設置進行調整和優化。

2 基于流程的制度和表單設計。

3 基于流程的績效指標設計。這個是比較容易缺失的地方。

4 基于流程的職權與分權設計。

5 基于流程的內控體系設計。

03 好流程的特征

1 增值：流程最終目的在于創造價值，也就是增值。

不同類型的流程，其增值方式是不同的：

業務流程：體現在交期縮短、成本降低、品質提升、客戶滿意等方面；

管理流程：體現在風險控制、知識傳承、績效提升等方面；

輔助流程：體現在內部客戶滿意、效率提升、業務支持等方面。

“增值”是每個流程及流程節點存在的標尺。如果沒有增值價值，該流程或節點就是多余的，需要剔除。

流程績效指標的設計，也是基于流程不同的增值方式設置的。

2 客戶滿意

這里的客戶既可以是外部客戶，也可以是內部客戶；既可以是流程輸出結果的最終消費者，也可以是流程過程中的下游客戶。流程的輸出要保證客戶滿意。

以下的問題可用來識別流程客戶及客戶需求：

誰來關心該流程的最終輸出結果和效果？

該流程會對哪些部門的運作造成影響？

流程設計的最終目的是什么？

流程的內部客戶是誰？外部客戶是誰？

流程的主要客戶是誰？次要客戶是誰？

3 戰略目標導向

戰略是決定企業做正確的事，流程是研究怎么做，組織是保證流程落地與實現，決定企業正確地做事。戰略是目標，流程是手段，組織是系統。以人體為例，打一個形象的比喻，戰略是大腦，組織是器官，流程是血管和神經。

戰略決定了流程的客戶，決定了流程的增值方式，決定了流程的期望輸出結果。任何離開戰略的流程（設計、優化、再造）都是“耍流氓”。

以上三點是流程設計、優化、再造的最基本原則，離開上述任一原則做流程，都是毫無意義的。

4 體系化：體現在四個方面

普遍性和整體性：企業經營活動的表層是以產品或服務的方式呈現在客戶面前的，而在其背后進行深層支撐的則是一系列流程，包括價值的創造、傳遞和增值過程。因此可以說，企業的經營活動實際是流程的組合體，各流程之間互相咬合無縫隙，企業才能運轉得更好。

體系化：衡量標尺就是將價值鏈及業務藍圖上下游相關的流程、制度、表單、權限及流程指標設計出來并確保有效執行。

動態化：流程管理絕不是“抽風運動”，一定是隨著環境不斷調整和變化的，保證流程持續改進，永不過時。

信息化：與IT技術配套實施，會達到事半功倍的效果，但要注意前期人力、財力、物力的投入產出比分析。

04 流程診斷與分析

1 流程管理成熟度分析

知名的咨詢機構埃森哲把流程管理成熟度分為5級，分別是優秀的、被管理的、形成中的、基礎的以及非正式的。

2 業務流程滿意度分析

可通過訪談、問卷調查的形式收集和分析。作者在頁159，提供了問卷模板。

3 流程責任診斷

是否存在責任界定不清，流程無人管理的情況。

是否在流程交接點上存在真空地帶：理解不一致、交付標準不一致、時間節點把握不一致等。

4 流程增值分析

是否存在提升增值的空間？

5 流程風險控制分析

首先是識別流程風險點，然后基于風險點，是否有預警和控制？

6 流程知識傳承分析

企業在經營過程中傳承的知識沉淀，不能存放在員工的個人電腦中或員工大腦中，企業要形成自己的知識傳承體系。

7 流程授權分析

按權限類型，可分為人事權、財務權、資源調配權和信息權?？礄嘞薹峙涫欠窈线m。

按權限層次，可分為提案、審核（會審）和批準。最好控制在二級，最多不要超過三級。

分權是否合適，并保證權、責、利對等。

05 總結

盡管該書的架構過于凌亂、布局不那么友好、重點不夠突出，但作為流程優化的工具書，還是值得一讀的。

書名：《業務流程再造》

作者：水藏璽

出版社：中國經濟出版社

出版時間：2019年7月

尺寸/頁數：16開/480頁

推薦指數：3.2星

書籍定位：工具書

推薦人群：流程優化項目的負責人、參與者

一句話薦讀：盡管該書的架構過于凌亂、布局不那么友好、重點不夠突出，但作為流程優化的工具書，還是值得一讀的。

文作于2022-04-20

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簡述業務流程再造的意義2

來源：人民網－人民日報

習近平總書記在黨的二十大報告中強調，堅持人民城市人民建、人民城市為人民，提高城市規劃、建設、治理水平，加快轉變超大特大城市發展方式。這是黨中央在全面建設社會主義現代化國家開局起步的關鍵時期作出的重大戰略部署，是今后一個時期推進超大特大城市發展的根本遵循和行動指南。我們必須深刻學習領會，堅決貫徹落實。

充分認識加快轉變超大特大城市發展方式的重大意義

城市是我國經濟、政治、文化、社會等方面活動的中心，尤其是超大特大城市在經濟社會發展中發揮著動力源和增長極的作用，推動超大特大城市加快轉變發展方式，在黨和國家工作全局中具有舉足輕重的地位。

(一)加快轉變超大特大城市發展方式是全面建設社會主義現代化國家的必然要求。黨的二十大吹響了全面建設社會主義現代化國家的沖鋒號，發出了全面推進中華民族偉大復興的動員令。根據第七次全國人口普查數據，7個超大城市、14個特大城市的人口占全國的20.7%，國內生產總值占全國三成以上，走在我國現代化建設的前列。超大特大城市必須加快轉變發展方式、率先探索中國式城市現代化，在推進中國式現代化、全面建設社會主義現代化國家中發揮標桿引領作用。

(二)加快轉變超大特大城市發展方式是構建新發展格局的必然要求。構建新發展格局，是與時俱進提升我國經濟發展水平的戰略抉擇，也是塑造我國國際經濟合作和競爭新優勢的戰略抉擇。超大特大城市布局了全國主要要素市場、國家戰略科技力量、綜合交通樞紐，既是暢通國內大循環的重要節點，也是推動國內國際雙循環的關鍵鏈接。超大特大城市必須加快轉變發展方式，更好發揮中心城市的節點鏈接作用，為構建新發展格局作出更大貢獻。

(三)加快轉變超大特大城市發展方式是推進新型城鎮化的必然要求。黨的十八大以來，我國新型城鎮化取得重大歷史性成就，常住人口城鎮化率從2012年的53.1%提高到2021年的64.7%，中心城市輻射帶動作用持續增強，城市群日益成為承載人口和經濟的主要空間形式。但部分超大特大城市功能過度集中，中心城區人口過度集聚，存在空氣污染、交通擁堵等“大城市病”，從而制約了城鎮化發展質量進一步提升。必須推動超大特大城市發展方式由規模擴張向內涵提升轉變，更好構建以城市群為主體形態、大中小城市和小城鎮協調發展的城鎮化格局。

(四)加快轉變超大特大城市發展方式是更好滿足人民對美好生活向往的必然要求。2019年習近平總書記在上?？疾炱陂g，提出了“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，深刻揭示了我國城市的人民性。隨著我國社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，城市居民對優質公共服務、生態環境、健康安全等方面需求更為迫切。在超大特大城市，居民的需求更加多元化、個性化、品質化，對美好生活提出了更高要求，必須把人民對美好生活的向往作為工作的出發點和落腳點，譜寫“城市，讓生活更美好”新篇章。

科學把握加快轉變超大特大城市發展方式的基本要求

加快轉變超大特大城市發展方式，要全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，立足新發展階段，完整、準確、全面貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興提供強勁動力和堅實支撐。

(一)黨的全面領導是根本保證。抓好超大特大城市轉變發展方式這項工作，必須加強和改善黨的領導。要堅持黨中央集中統一領導，把黨的領導落實到城市發展各領域各方面各環節，建立健全黨委統一領導、黨政齊抓共管、全社會共同參與的工作格局。同時，要發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，形成頂層設計和基層探索良性互動格局。

(二)以人民為中心是根本立場。城市的核心是人，轉變超大特大城市發展方式必須堅持人民至上，堅持共同富裕方向，堅持人民城市人民建、人民城市為人民。要始終做到發展為了人民，促進社會公平，增進民生福祉，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。要始終做到發展依靠人民，引導人民群眾通過各種途徑和方式參與城市治理。

(三)新發展理念是指導原則。新發展理念為轉變超大特大城市發展方式提供了管全局、管根本、管長遠的科學指引。必須堅持新發展理念，讓創新成為城市發展主動力，促進超大特大城市與中小城市協調發展，推動城市集約緊湊發展和綠色低碳轉型，營造文化傳承和開放包容的城市發展氛圍，讓人民共享城市發展成果。

(四)改革創新是根本動力。唯有堅定不移推進改革創新，才能破解超大特大城市轉變發展方式過程中碰到的難題。必須聚焦重要領域和關鍵環節改革，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發揮政府作用，破除制約轉變發展方式的體制機制障礙，持續增強發展動力和活力，不斷提升城市治理體系和治理能力現代化水平。

(五)堅持系統觀念是基本方法。城市工作是一項系統工程。超大特大城市是復雜的巨系統，必須更加注重統籌空間布局、產業結構、人口規模，統籌經濟、生活、生態、安全需求，統籌規劃、建設、治理，框定總量、限定容量、盤活存量、做優增量、提高質量，推動城市健康宜居安全發展。

深入落實加快轉變超大特大城市發展方式的主要任務

未來5年是加快轉變超大特大城市發展方式的關鍵時期，我們要深入貫徹《國家新型城鎮化規劃(2021—2035年)》，聚焦推動高質量發展、創造高品質生活、實現高效能治理，統籌謀劃、系統推進，將各項任務落實到位。

(一)聚焦推動高質量發展，著力提高超大特大城市能級和核心競爭力。以更大力度推進超大特大城市經濟發展質量變革、效率變革、動力變革，更好地發揮示范引領、輻射帶動作用。

一是強化中心城市核心功能。核心功能決定城市的核心競爭力、輻射帶動力，做強做優核心功能，是超大特大城市實現高質量發展的主攻方向。要持續增強全球資源配置功能，重點是集聚國際人才、全球資本等高端要素，提升金融、貿易等高端服務功能。要持續增強科技創新策源功能，打造以國家實驗室為核心的國家戰略科技力量，強化基礎研究和應用基礎研究，形成一批原創性成果，突破一批“卡脖子”關鍵核心技術。要持續增強高端產業引領功能，努力掌握產業鏈核心環節、占據價值鏈高端地位，率先形成以現代服務業為主體、先進制造業為支撐的產業結構。同時，上海等超大城市要持續增強開放樞紐門戶功能，實施更大范圍、更寬領域、更深層次對外開放，打造高水平開放新高地。

二是優化城市空間格局。統籌兼顧經濟、生活、生態、安全等多元需要，切實轉變開發建設方式，避免盲目“攤大餅”，是破解“大城市病”的關鍵一招。一方面，要合理疏解超大特大城市中心城區非核心功能?？茖W確定城市規模和開發強度，合理控制人口密度，有序疏解一般性制造業、區域性物流基地、專業市場等功能和設施。另一方面，要建設一批產城融合、職住平衡、生態宜居、交通便利的郊區新城。通過加強產業支撐、強化對外快速交通連接、引入優質公共服務資源，打造功能完善的郊區新城，實現城市多中心、組團式發展。

三是引領帶動城市群發展。建立中心城市帶動都市圈、都市圈引領城市群、城市群支撐區域協調發展的空間動力機制，既有利于超大特大城市在更大范圍更好配置資源、加快轉變發展方式，也對實施好新型城鎮化戰略至關重要。要分類推動城市群發展，促進城市群一體化發展，深入實施京津冀協同發展、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設等區域重大戰略，打造世界一流城市群。要引導超大特大城市與周邊城市同城化發展，通過構建便捷高效的通勤圈、梯次配套的產業圈、便利共享的生活圈，培育發展一批現代化都市圈。

(二)聚焦創造高品質生活，著力推進新型超大特大城市建設。牢牢把握城市生命體、有機體特征，落實習近平生態文明思想，堅持總體國家安全觀，打造宜居、韌性、智慧城市。

一是更加注重舒適便利。城市建設必須把讓人民宜居安居放在首位，把最好的資源留給人民。要完善公共服務體系，提高就業、教育、醫療、養老、托幼等服務能力，提升普惠、均衡、優質服務水平，推進基本公共服務常住人口全覆蓋。堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，針對超大特大城市新市民、青年人多的特點，把建設保障性租賃住房放在更加突出位置。實施城市更新行動，堅持“留改拆”并舉、以保留保護為主，改造老舊小區、老舊廠區、老舊街區、城中村“三區一村”，注重歷史文化遺產保護，像對待“老人”一樣尊重和善待老建筑，讓城市留住文脈、留下記憶。

二是更加注重安全靈敏。超大特大城市各類要素高度聚集，各類風險隱患防范壓力更大，必須堅持“四早五最”，即早發現、早研判、早預警、早處置，努力在最低層級、用最短時間、花相對最小的成本、解決最大的關鍵問題、爭取綜合效益最佳，保障城市安全有序運轉和人民生命健康、財產安全。要在增強防災減災能力上下功夫，聚焦城市抗震、防洪、排澇、消防、安全生產、城市“生命線”等領域，持續提升風險隱患排查、預測預報預警、應急指揮救援等能力和水平。要在提高公共衛生防控救治能力上下功夫，完善疾病預防控制體系，建設平戰結合的突發重大疫情救治體系。

三是更加注重創新活力。超大特大城市具有創新要素集聚優勢，要以增強城市創新能力為牽引，以創新推動創業、帶動就業、成就事業。著力建設創新創業載體，提升國家自主創新示范區等創新功能，建設成本低、要素全、便利化、開放式的孵化器等眾創空間。著力優化創新創業生態，完善普惠性創新創業支持政策，健全更加開放的高水平人才引進培養機制。著力推動集成電路、生物醫藥、人工智能等新興產業發展，提升產業核心競爭力和吸納就業能力。

四是更加注重智慧高效。推進城市數字化轉型，讓城市變得更智慧是建設新型超大特大城市的重要內涵和牽引力量。加強新型基礎設施建設，加快建設高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施，提升電力、交通等基礎設施的智能化水平。加強應用場景建設，推行城市數據一網通用、政務服務一網通辦、城市運行一網統管、公共服務一網通享，發展遠程辦公、遠程教育、遠程醫療、智慧出行、智慧社區，構筑美好數字生活新圖景。

五是更加注重綠色低碳。建設人與自然和諧共生的現代化，必須把保護城市生態環境擺在更加突出的位置。超大特大城市要堅持生態優先、綠色發展，錨定碳達峰碳中和目標，推動能源清潔低碳安全高效利用，促進工業、建筑、交通等領域清潔低碳轉型，引導市民踐行綠色生活方式。要加強城市環境保護，持續深入打好藍天、碧水、凈土保衛戰，推動生活垃圾分類成為新時尚。要修護城市生態空間，建設環城生態公園帶等生態綠色廊道，打造口袋公園、街心綠地、濕地和郊野公園，讓城市再現綠水青山。

六是更加注重人文魅力。文化是城市的靈魂，必須堅定文化自信，廣泛踐行社會主義核心價值觀，全面提升城市文化軟實力。大力弘揚城市精神和城市品格，提高市民文明素質和城市文明程度。大力傳承歷史文脈，進一步完善歷史文化遺產保護傳承和活化利用機制，加強對歷史街區、歷史建筑、工業遺產的保護利用，將更多的“工業銹帶”改造為“生活秀帶”“發展繡帶”。大力推動文化事業和文創產業繁榮發展，培育新型文化業態，更好地滿足市民精神文化需求。

(三)聚焦實現高效能治理，著力提升超大特大城市治理現代化水平。樹立全周期管理理念，不斷提高城市治理科學化、精細化、智能化水平，推進城市治理體系和治理能力現代化。

一是以繡花般功夫推進城市精細化管理。超大特大城市管理應該像繡花一樣精細，通過繡花般的細心、耐心、巧心，不斷提高城市管理水平。要樹立“精明緊湊”城市發展理念，強化發展規劃引領和國土空間規劃約束功能，統籌老城新城、生產生活生態、地上地下等空間開發利用，促進土地節約集約利用。要加強城市設計和建筑設計，打造城市“第五立面”，避免“千城一面、萬樓一貌”。要努力擴大公共空間，讓老百姓有更多休閑、健身、娛樂的地方。要堅持綜合施策，完善城市規劃建設管理領域的法規標準，著力解決違法建筑、中小河道污染、高空墜物等難題頑癥。

二是以規范化建設夯實社會治理基礎?；鶎由鐣卫硎浅筇卮蟪鞘兄卫淼幕?，要推動城市治理重心、資源配套向基層下沉，構建基層社會治理新格局。要健全城市基層社會治理機制，堅持黨對基層治理的全面領導，持續為基層賦權、增能、減負，完善居民、社會組織參與社會治理的組織形式和制度化渠道。要提高社區服務能力，打造社區15分鐘生活圈和“一站式”服務綜合體。要加強社會矛盾綜合治理，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，努力把矛盾解決在初始、化解在基層。

三是以服務管理創新提升行政效能。超大特大城市高效能治理必須發揮好政府的關鍵責任主體作用。要優化行政資源配置，健全城市管理綜合執法機制，推動更多經濟社會管理權限下放街鎮基層。要強化數字技術賦能，以數字政府建設為抓手，推動政府治理業務流程再造和模式優化，提升跨部門、跨層級、跨地區協同治理能力，不斷提高行政管理服務質量和效率。

《 人民日報 》( 2022年12月16日 09 版)

簡述業務流程再造的意義3

《進化》三部曲

在我以前的文章中曾經提及，專業化分工雖然推動了管理學發展，但也導致管理學科之間的邊界越來越明顯，每一個領域都可以單獨的存在并發揮一定的作用，但站在整個組織角度就會發現，這些領域并沒有融合在一起，而是以一種“散裝”的狀態共同存在于這一個組織中，其功能發揮注定受到限制，這就是傳統管理體系的最大特點，由傳統企業形態特征所決定，雖然初期曾發揮了一定的積極作用，但最終必然會成為企業發展的阻礙，如今這一時刻終于到來，有必要對這些管理理念重新認識，否則將嚴重影響企業的轉型進程，今天的主角是人們所熟悉的流程與流程管理。

流程是組織中的一種價值創造程序，對這一程序的有效管理就是流程管理。流程本身反映企業的價值創造活動，因此業務活動與流程兩者具有天然的一致性，研究的流程本質是為了讓業務活動更具有價值，然而在現實中兩者卻出現了偏離，業務活動與業務流程被生生地進行了剝離，業務活動所產生的價值不但沒有因為對業務流程的研究而提升，反而喪失了業務活動的靈活性以及應有的效率，更有甚者削足適履，提出了所謂“先僵化、后優化、再固化”的路徑，這種路徑需要大量的時間及試錯成本，根本不是一般企業所能承受的方案，同時還會給企業帶來嚴重的后遺癥，這種后遺癥就是極大地削弱了企業的創造力，表現為研發投入不斷增多，但有價值的成果卻寥寥，導致發展空間不斷被壓縮，市場競爭力持續下降。今天的中國企業如果依舊沿著這條路徑進行流程建設，前景同樣不容樂觀。

導致這種結果的原因是中國企業沒有理解組織與流程的基本關系，以及流程管理的基本邏輯，在不具備通過流程再造提高業務活動價值的能力時，卻給了企業改變命運的機會，這時候不做也得做，最后也只能削足適履，一邊進行流程體系建設，一邊培養流程再造能力，這其實是一種無奈的選擇，也是最不經濟的一種選擇，由于沒有掌握其中的原理與邏輯，很多企業不但沒有提高業務活動的價值，反而被流程所束縛，變成了作繭自縛，很多時候不得不犧牲工作效率與管理便利，去迎合業務流程的要求，這已經從根本上違反了流程管理的基本原則。隨著企業規模的不斷擴張，業務流程逐漸演變為限制人才創造力的一種借口，這一點在我們接觸的企業中表現得尤為明顯，企業創造力的削弱往往是從流程體系建設開始，一方面通過流程讓人們的責、權變得更加清晰，另一方面卻也讓人們戴上了限制創造力的枷鎖。

在以前的文章中提到，流程是勞動分工、社會化大生產的產物，隨著企業的誕生而出現，只不過作為管理學領域進行系統化研究卻是在工業2.0時代，體現最明顯的是在汽車行業，亨利·福特一世將勞動分工、流程化管理的理念應用到汽車制造上，并由此設計出世界上第一條汽車生產流水線，大規模生產（MassProduction）從此成為人類歷史上的現實，但這也給流程管理的打上了深刻的烙印，人們對流程管理的理解停留在實現標準化、規?；拇笊a階段，殊不知這僅僅是2.0時代的市場環境所決定，流程管理自然會具有那個時代的特征。

當西方開始進入工業3.0時代時，分工規則受到了挑戰，逐漸被集成規則所取代，大規模生產已越來越多的被大量定制（MassCustomization）所替代，這時哈默和錢皮為人們重新解讀了流程管理：“一整套兩個多世紀之前擬訂的原則在19世紀和20世紀的歲月里對美國企業結構、管理和實績起了塑造定型的作用。在這本書里（《企業再造》），我們說，現在應該淘汰這些原則，另訂一套新規則了。對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關門歇業?！边@里哈默與錢皮所說的新規則就是流程再造，流程再造是一種持續改進思想，其目標是當市場頻繁變化時，必須經常性的重新設計業務流程，才能更好的滿足客戶需求，這一理念賦予了流程管理更高層次的內涵，徹底擺脫了2.0時代管理思維的束縛，為西方商業世界帶來一次轟轟烈烈的流程革命，使集成徹底取代了分工，再一次提升了業務活動的價值，可以說西方企業的創造力就是從流程再造開始的，是流程再造釋放了人們的創造力，而今天中國企業面臨同樣的問題，這也是我們反復強調當前最大危機是市場-流程危機（詳見《進化：組織形態管理》一書）的主要原因。

企業進化-危機線路圖

令人遺憾的是很多中國企業還沒有理解這一變化，在流程建設中沒有把業務活動與流程有機的融合起來，依然是業務是業務、流程是流程，當企業開始轉型時，流程建設不但沒有解決企業問題，反而把問題復雜化，顯然搞錯了流程變革的方向與內容，因為這一次變流程變革不是流程體系建設，而是要培養企業流程再造能力，培養流程再造能力遠比流程體系建設難度要大，但卻是應對市場變化、提高企業創造力的有效方案，我從來不反對體企業進行流程體系建設，而是反對企業僵化的理解流程管理，盲目的進行流程建設，將會出現流程越完善，越是作繭自縛的情況。